第4章
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对不能火上加油。
工作永远不简单，但当初他能被提拔为经理，便是因为出色的情绪控制能力，跟他共事的人都知道，他永远不会在工作上发脾气，不是没情绪，只是，他不是那种被情绪牵着鼻子走的人。
客人再刁难，夏隽棋也得想出解决之道，不然，他就不能称为一个合格的客服专员，更遑论他的职称是经理。
「客服部呢？」 「目前没问题。
」 「之前受伤的客人情况怎么样？」 「已经好很多，早中餐可以自行外出，晚上则要求送餐。
」 船长做了一个手势，意思是，送。
夏隽棋点点头，表示知道。
「户外活动部门？」 「虽然说有成人硬要在儿童攀岩区跟小孩子抢设施、有小孩子试图拆下船身装饰、有女士希望能在高尔夫球场地做瑜伽，但这些都不算大问题，完全在敝部门的掌握之中。
」户活部的主管方律浩装了一个无奈的表情，把大家都逗笑了。
所有人都懂。
因为人数很多，所以总有状况。
所幸，大部分的游客都是很体谅他们的，只有极少数的游客会让他们真正伤到脑筋。
第2章(2)作者：简薰 三十分钟过去，船长表示很满意，终于说出那句让他们企盼的话，「散会。
」 方律浩伸了个懒腰，转头问夏隽棋，「我妹表现得怎么样？」 「很差。
」他的妹妹就是方律宜，是个可爱的邻家妹妹，但绝对不是好的服务人员。
方律浩一怔，继而苦笑，「你也回答得太快了。
」 「她是真的表现不好。
」 「不听话吗？还是掉东掉西？」 「是很听话，只不过她似乎没有把这份工作当成一回事，志不在此，心态又没调整好，当然就只能是这样的结果，你应该回去跟伯父还有大妈说，家里既然不缺她这份薪水，就别勉强她了。
」 「我虽然是唯一的儿子，但是其实没什么地位的，好吗？你又不是不知道我们家，我爸都霸道三十年了，而且坚信自己走的桥比我走的路还多，怎么可能听我的话。
」 两人收拾了自己的档案夹跟咖啡，跟着其他同事陆续走出会议室。
方律浩将没喝完的咖啡一饮而尽，纸杯扔进一旁的垃圾桶，「听说，你昨晚帮那个受伤的小妞找鞋子找了半个多小时？」 「谁这么多嘴？」 「除了精品柜的，谁还知道你去买鞋？早餐遇到那莎莉大美女，人家替你抱怨呢。
」方律浩随即模仿起来，「你都不知道，昨天那个跌倒的客人，居然要夏经理帮她找鞋子，还不是一般尺寸，是小脚怪，根本没几家做那么小的鞋子，夏经理一家一家问最小的尺码到多小，商店街都走一圈了，就为了那两双
工作永远不简单，但当初他能被提拔为经理，便是因为出色的情绪控制能力，跟他共事的人都知道，他永远不会在工作上发脾气，不是没情绪，只是，他不是那种被情绪牵着鼻子走的人。
客人再刁难，夏隽棋也得想出解决之道，不然，他就不能称为一个合格的客服专员，更遑论他的职称是经理。
「客服部呢？」 「目前没问题。
」 「之前受伤的客人情况怎么样？」 「已经好很多，早中餐可以自行外出，晚上则要求送餐。
」 船长做了一个手势，意思是，送。
夏隽棋点点头，表示知道。
「户外活动部门？」 「虽然说有成人硬要在儿童攀岩区跟小孩子抢设施、有小孩子试图拆下船身装饰、有女士希望能在高尔夫球场地做瑜伽，但这些都不算大问题，完全在敝部门的掌握之中。
」户活部的主管方律浩装了一个无奈的表情，把大家都逗笑了。
所有人都懂。
因为人数很多，所以总有状况。
所幸，大部分的游客都是很体谅他们的，只有极少数的游客会让他们真正伤到脑筋。
第2章(2)作者：简薰 三十分钟过去，船长表示很满意，终于说出那句让他们企盼的话，「散会。
」 方律浩伸了个懒腰，转头问夏隽棋，「我妹表现得怎么样？」 「很差。
」他的妹妹就是方律宜，是个可爱的邻家妹妹，但绝对不是好的服务人员。
方律浩一怔，继而苦笑，「你也回答得太快了。
」 「她是真的表现不好。
」 「不听话吗？还是掉东掉西？」 「是很听话，只不过她似乎没有把这份工作当成一回事，志不在此，心态又没调整好，当然就只能是这样的结果，你应该回去跟伯父还有大妈说，家里既然不缺她这份薪水，就别勉强她了。
」 「我虽然是唯一的儿子，但是其实没什么地位的，好吗？你又不是不知道我们家，我爸都霸道三十年了，而且坚信自己走的桥比我走的路还多，怎么可能听我的话。
」 两人收拾了自己的档案夹跟咖啡，跟着其他同事陆续走出会议室。
方律浩将没喝完的咖啡一饮而尽，纸杯扔进一旁的垃圾桶，「听说，你昨晚帮那个受伤的小妞找鞋子找了半个多小时？」 「谁这么多嘴？」 「除了精品柜的，谁还知道你去买鞋？早餐遇到那莎莉大美女，人家替你抱怨呢。
」方律浩随即模仿起来，「你都不知道，昨天那个跌倒的客人，居然要夏经理帮她找鞋子，还不是一般尺寸，是小脚怪，根本没几家做那么小的鞋子，夏经理一家一家问最小的尺码到多小，商店街都走一圈了，就为了那两双